Política de Reembolsos
En raluvionthesa nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros servicios de fotografía de bodas y procesos educativos
Actualizada: Enero 20251 Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas y dentro de marcos temporales establecidos. Entendemos que cada situación es única, especialmente cuando se trata de eventos tan importantes como las bodas.
- Cancelación de servicios fotográficos con más de 90 días de antelación al evento
- Problemas técnicos no resueltos en cursos educativos dentro de los primeros 14 días
- Cambios de fecha del evento por causas de fuerza mayor debidamente documentadas
- Servicios no prestados por causas atribuibles a raluvionthesa
Importante sobre Eventos de Fuerza Mayor
Las situaciones extraordinarias como emergencias sanitarias, desastres naturales o restricciones gubernamentales se evalúan caso por caso. Requerimos documentación oficial para procesar estos reembolsos especiales.
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos diseñado un proceso claro para garantizar que tu solicitud sea atendida de manera eficiente y justa:
Envía un email a info@raluvionthesa.sbs con tu solicitud detallada, incluyendo número de reserva y motivo específico del reembolso
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días laborables y te contactará para confirmar los detalles
Una vez aprobado, el reembolso se procesará según el método de pago original en un plazo de 10-15 días laborables
3 Tipos de Reembolso y Porcentajes
Los porcentajes de reembolso varían según el tiempo de cancelación y el tipo de servicio contratado:
- Más de 90 días antes del evento: Reembolso completo menos gastos administrativos (5%)
- Entre 60-90 días: 75% del importe total pagado
- Entre 30-60 días: 50% del importe total pagado
- Menos de 30 días: 25% del importe, solo en casos excepcionales
Servicios Educativos
Los cursos y talleres tienen condiciones especiales: reembolso completo durante los primeros 7 días si no has accedido a más del 20% del contenido. Después de este período, ofrecemos crédito para futuros programas educativos.
4 Métodos y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días laborables desde la aprobación
- Transferencias bancarias: 3-7 días laborables
- PayPal y pagos digitales: 2-5 días laborables
- Pagos en efectivo: Reembolso mediante transferencia bancaria en 7-14 días
Te mantendremos informado durante todo el proceso mediante email y podrás consultar el estado de tu solicitud contactando directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
5 Excepciones y Casos Especiales
Algunos servicios y situaciones no están cubiertos por nuestra política estándar de reembolsos:
- Servicios ya completados y entregados según especificaciones acordadas
- Cambios de última hora solicitados por el cliente que afecten la calidad del servicio
- Productos físicos personalizados (álbumes, impresiones especiales) una vez iniciada su producción
- Servicios adicionales contratados con menos de 48 horas de antelación
Mediación y Resolución de Conflictos
Si no estás satisfecho con la resolución inicial, ofrecemos un proceso de mediación interna. Un supervisor revisará tu caso de forma independiente y buscará una solución que beneficie a ambas partes.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Estamos aquí para resolver tus dudas y ayudarte en el proceso
Email: info@raluvionthesa.sbs
Teléfono: +34 976 317 785
Dirección: C. de Valderribas, 14, 28007 Madrid, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00